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企業質量信用報告
目 錄
（1）質量管理機構..................................................................................... 6
（2）質量管理體系..................................................................................... 8
（3）質量風險管理................................................................................... 10
（4）企業質量誠信................................................................................... 12
（5）企業質量基礎................................................................................... 14
江蘇嶺南發酵設備有限公司............................................................................ 17
質量、售后服務承諾書.................................................................................... 17
本報告是江蘇嶺南發酵設備有限公司發布的份質量信用報告。
報告組織范圍 江蘇嶺南發酵設備有限公司
報告時間范圍 2020年1月1日至2020年12月31日
報告發布周期 年度報告
報告數據說明 本報告采用數據來自于江蘇嶺南發酵設備有限公司
報告獲取形式 本報告以電子文檔形式發布，電子文檔將發布在公司網站并提供在線閱讀
地 址：江蘇省鹽城市鹽南高新區人民南路38號
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鄭重聲明：
本公司出具的《質量信用報告》，是在綜合匯總、整理公司自成立以來的質量信用工作相關數據，特別是近三年以來的數據和工作情況，是公司在嚴格遵守國家有關法律、法規及行業標準、規程，認真履行企業產品質量主體責任、建立質量誠信機制等工作中所取得的成果。
報告中相關數據、信息全部真實、可信，符合GB/T 22120-2008《企業信用數據項規范》和GB/T 22118-2008《企業信用信息采集、處理和提供規范》，本公司對報告內容的客觀性負責并主動接受社會監督。
特此聲明。
江蘇嶺南發酵設備有限公司
2021年1月10日
江蘇嶺南發酵設備有限公司，始終肩負著為區域經濟和國家繁榮貢獻力量的企業使命，以“依靠先進科技，遵守法規標準，堅持質量，滿足客戶需求”為質量方針，堅決落實企業質量主體責任，嚴格遵守國家相關質量法律法規，始終以高于國家標準的內控標準來嚴格要求自己，健全產品質量、服務追溯體系，切實履行企業質量主體責任，依法承擔質量損失賠償。
為確保質量誠信體系的有效運行，從制度上加以規范，從考核手段上加以落實約束，從質量文化上加以引導，從努力改進和積極實施戰略上加以提升，大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質量標準的使用性能，切實服務客戶。
江蘇嶺南發酵設備有限公司將一如既往努力踐行質量、誠信經營的社會責任，以質取勝，贏得市場。
總經理：唐 勇
我公司是從事高端生物、醫藥、化工裝備制造的民營企業，是中國發酵行業協會成員單位。公司成立于2004年6月，注冊經營地址為江蘇省鹽城市經濟開發區新園路91號，制造地址為鹽城市鹽都區鹽南機電產業園緯四路2號。注冊資本5000萬元，占地面積53000平方米，建筑面積25800平方米，擁有總資產12000萬元，其中固定資產8000萬元，各類加工設備及檢測儀器設備260余臺（套）。能獨立完成車、銑、刨、磨、拉、鏜、鉆、沖壓、切割、折彎、卷板、鉚焊、熱處理、理化試驗、化學分析等工藝流程及檢驗檢測手段，形成了完善的壓力容器設計和制造質量保證體系。
公司持有國家質檢總局頒發的一、二、三類壓力容器制造許可證和一、二類壓力容器設計許可證，已通過了ISO9001-2008質量管理體系認證和ISO14001：2004環境管理體系認證及BS OHSAS 18001:2007職業健康安全管理體系認證，獲得了“安全生產許可證”、“輻射安全許可證”。公司現為國家高新技術企業、江蘇省民營科技企業、鹽城市信用管理示范企業、 “兩化”融合企業。公司生產的發酵罐被認定為鹽城市“專精特新”產品，公司制造的高容氧發酵罐被認定為江蘇省高新技術產品，“鑫嶺南牌生物發酵設備”被授予鹽城產品稱號。
公司現有員工138人，大專以上學歷41人，高級工程師5人，工程師8人，技術人員6人。公司目前共有研發人員 19人，占公司員工總數的 15％，大專以上學歷占職工總數31%。公司研發技術人員大多畢業于國內重點院校，其中大多數擁有本科學歷。專業知識涉及到過程裝備、焊接技術及自動化、發酵專業、國際商務、計算機、環境工程等各個方面。公司擁有5項發明專利和30多項實用新型專利。公司先后被認定為鹽城市企業技術中心、鹽城市工程技術研究中心。公司不斷進行技術革新，開發新品，在吸收國內外化工機械、壓力容器先進的設計理念和制造技術的基礎上，全力對發酵設備進行節能改良研究設計，滿足市場的更高更廣的需求。
公司主要產品有發酵罐、種子罐、結晶鍋、助晶槽、反應鍋、換熱器、冷卻器、蒸發器等中高壓容器，各種化工、化纖機械設備，各種攪拌系統、標準件、配件等，并承擔和承接相應的設備及管道安裝。目前，產品已銷往全國二十多個省市。
公司以經濟效益為中心，以過程質量控制為重點，圍繞優質、高產、低耗的生產經營目標，通過逐年技術改造和建設，逐步樹立“為社會釀造價值、為員工釀造幸福的宗旨”和“質量為根、誠信為本、科學管理、追求卓越的質量方針”，將質量管理理念融入企業經營整個過程，質量意識深入每一位員工心中并在實際工作中穩步實施。
近年來，在創建誠信體系中公司注重強化品質管理的核心地位，不斷提升品質管理部門的綜合管控水平，將“質量就是企業生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質量責任感和使命感貫穿于整個生產控制中，落實在各個崗位工序上，切實營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質量管理氛圍，通過努力打造和樹立質量誠信意識，全面提升產品質量。
在顧客和市場的需求、期望和愛好方面高度關注，始終以顧客為關注焦點，建立“誠信合作、共利雙贏”的戰略合作伙伴，并以此調整和改進生產措施、管理手段，確保贏得市場和顧客信賴。
公司未來的發展思路：加強產品質量控制，提高產品純度，為顧客提供高效的農藥產品，提升公司形象。
本公司確立以首席質量官負責的質量管理組織，由質檢部全面負責公司的產品質量。下設生產部、檢驗部、銷售部、設計部、工程技術研究中心、容器車間、精工車間及相關成品倉庫等。
各級管理組織的職責和權限如下：
（一）質量管理組織的職責
（1）編制適合本企業的質量管理體系文件；
（2）組織制定企業的質量方針和質量目標；
（3）負責和監督企業質量管理體系的有效運行；
（4）制定質量獎懲制度，負責協調各部門的質量責任，并考核工作質量；
（5）組織企業內部質量審核；
（6）負責重大質量事故的分析處理。
（二）各車間和職能部門的職責
（1）保證質量管理體系在本單位得到有效運行；
（2）組織開展質量管理活動；
（3）嚴格執行質量管理組織和化驗室的質量指令；
（4）完成本單位涉及的質量指標或質量目標。
（三）檢驗部和工程技術研究中心的職責和權限
（1）質量檢驗
按照有關標準和規定，對原輔材料、包裝材料、半成品、成品進行檢驗。按規定做好質量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數據，掌握質量動態，保證產品檢驗的可追溯性。
（2）質量控制
根據產品質量要求，制定原輔材料、包裝材料、半成品和成品的企業內控標準，組織實施過程質量控制，運用數理統計方法掌握質量波動規律，不斷提高預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產全過程處于受控狀態。
（3）出廠產品合格確認和驗證
嚴格按照相關產品標準和企業制定的產品標準進行檢驗，杜絕不合格產品出廠。
（4）質量統計和分析
利用數理統計方法，及時進行質量統計，做好分析和改進工作。
（5）試驗研究
根據原輔材料的變更情況，及時進行產品試驗研究，提高產品質量，使產品符合標準要求。
為確保質量管理水平和全面提升管理能力，公司高層領導、中層管理者逐級簽訂責任書，嚴格按照相關質量目標進行考核。公司各相關部門月度、年度考核指標與過程質量指標掛鉤，直接反映在個人薪酬上，為進一步激勵員工的質量意識，建立了質量單項獎勵，在全公司營造了良好的質量管理氛圍，確保了公司產品生產過程全員參與、全過程控制的全面質量管理工作，形成從原輔材料進廠、檢驗、生產、檢驗、成品、出入庫、出廠全過程監控。
公司于2013年通過ISO9001：2008質量管理體系認證。十幾年來，不斷優化資源整合，修訂、完善、建立健全適應本公司實際的質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續發展。
①公司質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規范指導整個生產過程，確保質量管理體系的順暢。
②根據公司質量目標，分解下發各部門分質量目標，定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題，及時反饋，同時以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質量目標持續改進。
公司質量目標完成情況如下：
a、公司生產的產品質量滿足相應的產品標準，出廠產品合格率100%。
b、顧客滿意度≥95%；實際完成：99%。達到目標要求。
c、每年定期開展公司內部質量審核、管理評審工作。不斷規范、健全內部審核各項實施記錄，較好地保證了體系的有效運行和持續改進。
d、加強管理制度執行的檢查力度，大力開展管理文件適用性評審工作，及時查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理可行、防漏補缺的措施，有效促進了公司的管理業績水平持續改進。
e、始終堅持不懈加強過程控制是確保企業產品質量穩定有效途徑。公司通過制定并嚴格執行高于國家標準的產品內控指標，嚴格執行產品標準定期召開質量分析會，及時制定對策，嚴格把好產品質量關。
f、始終堅持持續創新,在搞好生產經營的同時，同時積極開展節能減排技改工程。減少有用物質的排放，提高利用率。
g、堅持以關注顧客為焦點，持續改進質量管理體系。不斷調整、改進產品過程控制，提高和完善產品質量水平，不斷增強顧客滿意度，確保經濟效益穩步增長。
h、對購進的原輔包裝材料嚴格按標準進行檢驗，不符合標準的不入庫，不使用；
通過以上措施，確保了質量管理體系的完善性、有效性和運行的符合性，促進了公司整體質量管理水平持續提升。
①質量投訴處理
為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，在公司ISO9001：2008質量管理體系《與顧客有關的過程控制辦法》中明確了顧客對產品的要求、評審及服務，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價，收集顧客對產品與服務期望，主動進行預防來減少顧客投訴。
為此，制定了《與顧客有關的過程管理辦法》、《服務過程管理辦法》、《產品售后、退庫業務管理辦法》等管理辦法，建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定銷售部為產品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。
解決處理顧客投訴的過程也是產品性能和服務質量的提升過程，目前為顧客服務工作高效、快捷、有序。此外，通過加強定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通對顧客報怨進行及時改進與溝通，提高顧客滿意度。
公司每年對顧客滿意度進行一次問卷調查，調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面，由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價，然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。
公司質量、服務投訴熱線如下：
投訴熱線：0515-83359066 15995175555
②質量風險監測
公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點.定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估，為生產質優、價優、穩定的優質產品提供系統保障，全面降低了質量安全風險。
③應急管理
a、重大質量事故應急預案
根據有關規定，出廠產品重大質量事故必須按相關的產品標準嚴格檢驗和控制，我們按要求制定了相關檢驗制度，產品經檢驗合格后方可出廠。我們制定了高于國標的內控標準，嚴把工序過程質量關，做到了事前有效控制，出廠產品嚴格按照產品標準執行，經檢驗不合格產品堅決不予出廠。
圍繞影響不合格品的因素我們進行層層控制，分別制定了操作規程，當出現不合格時，立刻停機查明不合格原因，待查明原因通過整改符合要求才能恢復生產。
b、重大質量事故報告與處理
公司《質量事故分析報告規定》中明確規定了發生重大質量事故后的報告及相應的應急處理措施，重大質量事故發生后，立即電告顧客停止發貨并呈報上級主管部門。經上級主管部門批準后，對該編批產品封存樣進行檢驗，以檢驗結果為準。生產部以《重大質量事故通知單》形式書面通知責任部門，并附上《重大質量事故處理報告單》，同時由公司組織相關部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生，并及時將事故原因及處理方案反饋給生產部，生產部驗證其結果，并報公司領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關領導和責任者的責任，嚴肅處理。
（1）質量誠信管理
為進一步提升產品質量，落實質量主體責任，公司努力創建質量誠信體系，以產品生產許可、國家標準等規章制度為準則，率先取得ISO9001質量管理體系認證并認真落實和持續改進。為確保質量誠信體系的有效運行，在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上，通過嚴把進廠原輔材料誠信關、生產組織誠信關、質量監控誠信關、質量技術服務誠信關、人員誠信觀，不斷完善企業的誠信體系建設。通過制定誠信方針、誠信目標，開展企業誠信相關的內容培訓，樹立員工“真誠做人、扎實做事”的理念，使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用，把誠信滲透并凝結于企業經營理念之中，貫穿于從原料進廠到產品出廠等生產質量控制全過程，成為企業的行為方式和員工的自覺行動。
此外，公司上下形成了誠信為先、質量的工作氛圍和行為準則，面對當前競爭日益嚴峻的現狀和生產制造成本居高不下的實際情況，公司堅持嚴格按標準要求進行生產。
（2）質量文化建設
本著以客戶需求為重點，為客戶服務為宗旨的理念，扎實推進名戰略打造品牌，將“樹立精品意識、維護品牌優勢” 作為企業質量文化建設的重要內容來抓，不斷提升產品的使用性能。
為切實營造一個良好的質量文化氛圍，公司領導積極倡導，員工主動參與，開展質量技術攻關活動，在質量改進活動中，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規范的“認同感”。在質量文化所形成的氛圍中，職工為了得到領導和同事的認同而產生自我激勵的內在動力，為實現企業的質量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進了質量文化建設。
為進一步推進質量文化建設步伐，在借鑒并吸取同行企業的經驗教訓的基礎上，結合企業的特點和公司目前存在的問題，通過整體規劃、系統設計，多角度塑造質量文化。
①管理提升，理念先導
公司形成并貫徹了企業文化理念，通過管理的提升和活動的有效開展，強化了管理層級的責任意識，將質量意識逐步貫穿于工序管理和操作中，結合系統的宣貫培訓，增加了全體員工對質量與企業發展及興衰重要性的認識，達到了高層真正投入質量文化建設，一般管理層在員工面前展示對于質量活動的高效執行力，極大地激發了廣大員工參與質量文化建設的熱情，有力的推進了企業的質量文化建設工作。
②基于建設，重在創新
遵循質量文化建設的內在規律，堅持繼承與創新相結合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創新，充分授權,發揮每位員工的創造力，強化和提高整個企業質量管理創新能力，通過豐富多彩的創新實踐建立具有自身特色的質量文化。
③鼓勵先進，激發自覺
通過評價和激勵，鼓勵員工做出貢獻，能夠滿足員工的精神需要,調動員工的精神力量，使員工有了歸屬感、自尊感，使員工的聰明才能得到充分發揮，進一步主動承擔質量主體責任，為實現全員質量管控樹立榜樣。
（1）企業產品標準
公司主要生產、銷售發酵罐、結晶罐、反應釜、換熱器等。
設計標準GB/T150-2011《壓力容器》
監督檢驗法規：TSG21-2016《固定式壓力容器安全技術監察規程》
制造焊接標準：NB-T 47015-2011 《壓力容器焊接規程》
在標準化管理方面，通過認真組織學習標準化法規和標準化管理基礎知識，將企業標準化貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、成品檢驗等各個環節，均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。
（2）企業計量水平
①重視計量管理工作，機構健全
公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》、《山東省計量管理條例》等文件法規，建立健全《計量管理制度》，生產部全面負責公司的計量設備管理工作，設有專職和兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業培訓，為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。
②計量器具配備符合規定
根據GB 150檢驗規范配備卷尺、卡尺、壓力表等計量器具。
③計量器具管理規范，定期檢定、校驗
為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，按照公司計量管理制度以及監視和測量設備管理辦法，對生產工藝過程中的原輔材料、水、電等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺賬和登記手續。計量器具的領用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現場檢查和監管，掌握其使用情況，發現問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。
④加強管理，不斷采用更新計量器具
為了進一步提高公司產品質量，在市場競爭中爭得信譽，加大了計量及質量控制設備的投資力度，選用高精度的光譜儀、測厚儀，封頭檢驗模板、盲板、內棱角度樣板、水壓試驗裝置等，滿足檢驗檢測使用。
（3）認證認可情況
為全面提升產品質量，確保各項生產經營活動規范、標準，公司先后建立、健全并獲得質量管理體系。公司2013年取得質量管理體系認證，每年度復審，專家組一致認為：公司的質量管理體系運行符合標準要求，是持續有效的。今年，又順利通過監督審核。
為確保體系的高效運行、持續改進，采用內審+外審的體系運行模式，針對存在的問題和不足進行改進和完善，結合管理提升活動，對管理文件、記錄進行梳理，真正實現閉環式管理和文件的標準化管理模式，確保公司體系運行的規范、科學、高效。
（4）質量檢驗情況
江蘇嶺南發酵設備有限公司于2012年建立技術中心，投資500多萬元，建筑面積近500平方米。購買實驗分析設備30余臺。由于公司領導的重視，中心在人力、財力、物力方面逐年加強，中心現有工作人員11人，其中高級工程師2人，中級職稱人員15名。中心主任由公司副總經理董迎杰同志擔任。
中心實行主任領導下的分工負責制，各部門分工明確，權責分明，各施其職，各負其責。公司技術研發中心在完善組織機構的同時，通過創新內部運行機制，調動廣大科技人員的工作積極性。
(5)產品質量責任
（1）產品質量水平
公司每年對質量管理職責、生產資源提供、人力資源要求、技術文件管理、過程質量管理、產品質量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改，并持續改進。
積極主動申報四年一次的《壓力容器制造許可證》、《壓力容器設計許可證》換證工作，保障了公司管理規范、生產組織有序、運行高效、產品各項指標均達到標準要求，為生產優質產品奠定了堅實的基礎。
我們把優質產品建立在用戶滿意的基礎上，為用戶提供滿意的服務，積極為用戶服務，實行投標初步設計、制作、售后全程服務，樹立了公司產品形象和企業形象。加強了售后服務隊伍建設，提高售后服務質量，服務人員意識得到提高。我們注重對銷售和售后服務人員專業知識的培訓，每季度對銷售和售后服務人員進行培訓和考核，建立健全了各項規章制度、重視內部信息的收集。
為踐行質量責任，持續打造品牌，切實服務好用戶，我公司面向社會及廣大用戶鄭重承諾如下：
①出廠產品各指標合格率：100%
②恪守艱苦奮斗、開拓進取、和諧共贏、用戶至上的營銷服務宗旨和微笑、速度、誠意服務原則。
公司愿接受社會各界的監督，主動承擔質量主體責任。
監督電話：0515-83359066、15995175555
⑵產品售后責任
為履行企業質量主體責任，以維護顧客利益，我們扎實開展售前、售中、售后服務。由于公司生產的產品有部分是壓力容器，公司在設計、制造過程中都接受江蘇省特種設備研究院檢驗，安裝使用方面都經過驗收。迄今為止，尚未出現產品不合格等問題產生賠償、糾紛，客戶滿意度較高。
提供優質高效的產品，增加經濟收入，提高經濟水平，提供就業崗位，繳納稅金，適時適當救助社會。
2012年，認定為工程技術研究中心；
2012年，“高溶氧發酵罐”產品，被認定為江蘇省高新技術產品；
2013年，獲得質量管理體系認證、環境管理體系認證、職業健康安全管理體系認證；
2013年，獲得“鑫嶺南”商標注冊；
2013年，認定為企業技術中心；
2016年，公司生產的發酵罐，被認定為鹽城市“專精特新”產品；
2017年，鑫嶺南牌生物發酵設備獲得鹽城市產品稱號；
2018年，獲批國家高新技術企業；
2018年，獲鹽城市信用貫標示范企業；
2020年，“大型發酵罐及換熱器組”產品通過鹽城市高新技術產品評價
2020年，獲批江蘇省民營科技企業。
質量管理是企業的生命，信用是企業的根本，也是制約企業發展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，只有持續改進的質量管理系統，良好的信用需要卓越的質量支撐，需要的服務維系。未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩固維護企業信用。以卓越的產品質量占領市場，以良好的信譽留住客戶，推進質量管理體系的持續改進和高效運行，全面強化全員維護品牌形象、打造產品質量意識，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，通過進一步開展降低成本增加效益、管理提升活動，將《質量發展綱要》的精髓實踐于整個企業生產工序中，落實在過程質量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大客戶提供優質產品和服務，堅決履行企業的質量主體責任，以質量為根、誠信為本，向質量要效益、促發展，真正達到誠信經營、以質取勝。
尊敬的讀者：
您好！感謝您抽出寶貴時間閱讀本報告，這是我們發布的質量信用報告，由于時間倉促，水平有限，報告編寫中難免有疏漏或者不足之處，敬請指正。同時，為進一步提升我們質量信用主體責任工作落實的質量，請您多提寶貴意見和建議，我們會不斷改進、以臻完善。
謝謝！
您的評價
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